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Une intervenante de confiance à Miribel : comment nous la sélectionnons

Découvrez comment Centre Services sélectionne ses intervenantes à Miribel, les associe aux besoins de chaque foyer et assure leur suivi dans le temps.

Femme de ménage à Miribel : Nos critères de sélection

© svetikd - Istockphoto

Confier son ménage à domicile, ce n'est pas tout à fait la même chose que choisir un artisan pour une intervention ponctuelle. La personne va entrer régulièrement chez vous, parfois alors que vous êtes au travail. Elle va découvrir votre intérieur, vos habitudes, vos objets personnels et, dans certains cas, disposer de vos clés. Autant dire que savoir passer correctement l'aspirateur ou repasser une chemise ne suffit pas. Faire appel à une femme de ménage suppose une part de confiance. Et celle-ci ne peut pas reposer uniquement sur une impression. À Miribel, lorsque vous faites appel à Centre Services, une intervenante n'est pas envoyée chez un client simplement parce qu'elle possède un créneau disponible au bon moment. Avant la première prestation chez vous, sa candidature est étudiée, ses compétences évaluées et son profil confronté aux besoins réels du foyer dans lequel elle pourrait intervenir.Dans cet article, on vous détaille comment elle a été choisie, mais aussi comment, au fil des prestations, la relation entre le client, l'intervenante et notre agence de services à la personne se construit. Car la confiance ne se joue pas uniquement au moment du recrutement. Elle se confirme ensuite, semaine après semaine, au domicile du client.

Avant d’intervenir chez vous, une candidate doit d’abord convaincre l’agence

Une bonne prestation de ménage commence nécessairement par un recrutement sérieux. Chez Centre Services, toutes les candidatures ne débouchent donc pas sur une intervention chez un client. Le premier travail de l’agence consiste à examiner le parcours de chaque candidat ou candidate. L’expérience professionnelle compte évidemment. Avoir déjà travaillé dans l’entretien d’un domicile permet de connaître les gestes, les produits et l’organisation nécessaires pour avancer efficacement sans négliger les détails. Mais l’expérience ne fait pas tout. Une intervenante à domicile travaille souvent seule. Elle doit savoir respecter des consignes, organiser son temps, prendre soin des équipements et des objets qui lui sont confiés, mais aussi faire preuve de ponctualité et de discrétion. Des qualités difficiles à mesurer en lisant simplement quelques lignes sur un CV. C’est pourquoi le recrutement passe également par des échanges et des entretiens. L’agence peut ainsi mieux apprécier la motivation de la candidate, son sérieux, sa façon de communiquer et sa compréhension du métier. Les expériences professionnelles et références peuvent également être vérifiées. En somme, au-delà du savoir-faire, nous accordons donc tout autant d’importance au savoir être. Enfin, lorsqu’une compétence doit être consolidée, l’accompagnement et la formation permettent justement de progresser. Une nouvelle intervenante peut notamment être guidée par une collègue plus expérimentée avant de gagner progressivement en autonomie.

À Miribel, nous sélectionnons aussi l’intervenante qui correspond à votre foyer

Une candidate peut avoir un excellent parcours et ne pas être la personne la plus adaptée à votre situation. C’est là qu’intervient une autre étape essentielle, parfois moins visible : comprendre précisément ce que vous attendez d’une prestation de ménage à domicile. Avant de commencer les interventions, notre agence d’aide à domicile échange avec vous sur vos besoins. La fréquence souhaitée compte, bien sûr. Une intervention de deux heures chaque semaine ne s’organise pas comme un passage ponctuel. Mais les mètres carrés et le nombre de pièces ne racontent pas tout. Dans un appartement, vous pouvez par exemple vouloir concentrer l’intervention sur les sols, la cuisine et la salle de bains. Dans une maison familiale, les priorités seront peut-être les sanitaires, la poussière et le linge. Certains clients souhaitent intégrer régulièrement du repassage. D’autres préfèrent alterner certaines tâches selon les semaines. Votre mode de vie entre également en jeu. Travaillez-vous à domicile pendant l’intervention ? Avez-vous un chien ou un chat ? Certaines pièces doivent-elles être entretenues avec des produits particuliers ? Y a-t-il des surfaces fragiles, des objets auxquels vous souhaitez que l’on prête une attention particulière ou, au contraire, des espaces qui ne doivent pas être touchés ? Même la manière de travailler peut compter. Certaines personnes aiment préciser leurs priorités à chaque passage. D’autres souhaitent qu’après quelques interventions leur femme de ménage connaisse suffisamment bien le logement pour organiser elle-même son travail. Certaines apprécient d’échanger quelques minutes. D’autres recherchent avant tout une grande discrétion. Tout cela est pris en compte par Centre Services afin de vous proposer une intervenante dont le profil correspond réellement à vos besoins et à votre façon de fonctionner. De l’autre côté, toutes les intervenantes n’ont pas exactement le même profil non plus. L’une peut être particulièrement à l’aise avec le repassage, une autre avoir davantage d’expérience dans l’entretien de grandes maisons ou se montrer très autonome dans l’organisation de ses tâches. Leur expérience, leurs compétences et leur façon de travailler entrent donc elles aussi en ligne de compte. Le rôle de notre agence consiste à faire correspondre vos attentes aux compétences, à l’expérience et à la façon de travailler de nos intervenantes.

Une relation qui se construit bien au-delà du choix de l’intervenante

Même avec un recrutement attentif et des besoins bien définis, une relation de confiance ne se décide pas sur le papier. Elle se construit aussi, à votre domicile, une fois les prestations commencées. Dans les conditions réelles, l’intervenante prend ses repères et la relation avec le client trouve progressivement son fonctionnement. De votre côté, vous pouvez constater si la prestation correspond réellement à vos attentes et signaler les éventuels ajustements nécessaires. Et surtout, Centre Services reste présent une fois cette relation installée. L’agence peut reprendre contact pour s’assurer que tout se passe bien, recueillir vos remarques et faire évoluer la prestation si besoin. Une priorité peut changer, une tâche demander davantage de temps ou une nouvelle habitude apparaître dans le foyer. La communication se poursuit également entre les interventions, notamment grâce au carnet de liaison laissé au domicile. Pratique lorsque le client et l’intervenante se croisent peu, il permet de transmettre une consigne ou une information d’un passage à l’autre. Et si, malgré toutes les précautions prises au départ, l’intervenante choisie ne correspond finalement pas à vos attentes, l’agence peut réévaluer la situation et rechercher une autre solution. Au bout de quelques semaines, l’objectif est finalement assez simple. Que l’intervention trouve naturellement sa place dans votre quotidien, sans avoir à tout préparer, expliquer ou superviser à chaque passage.Faire appel à une femme de ménage à Miribel, c’est donc confier bien davantage qu’une liste de tâches. C’est aussi se dégager du temps pour soi, avec la tranquillité de savoir son logement entre de bonnes mains.

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